Dasar Privasi 11cuci – Perlindungan Data Pemain Malaysia

11cuci adalah platform kasino dalam talian yang beroperasi di bawah lesen antarabangsa yang sah. Kami mengambil serius tanggungjawab kami terhadap privasi ahli, terutamanya pemain Malaysia yang merupakan majoriti komuniti kami. Dasar Privasi ini digubal mengikut peruntukan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan piawaian privasi antarabangsa yang diiktiraf.

Dasar ini terpakai kepada semua data peribadi yang dikumpul oleh 11cuci melalui:

• Laman web rasmi 11cuci dan semua subdomain yang berkaitan.
• Proses pendaftaran dan pengurusan akaun ahli.
• Transaksi kewangan termasuk deposit dan pengeluaran.
• Interaksi dengan pasukan sokongan pelanggan 11cuci.
• Penyertaan dalam promosi, peraduan atau program kesetiaan.
• Penggunaan ciri permainan bertanggungjawab dalam platform.

11cuci mengumpul beberapa kategori data peribadi bergantung kepada interaksi anda dengan platform. Berikut adalah pecahan data yang kami kumpul dan punca pengumpulannya:

Untuk data kewangan, 11cuci tidak menyimpan nombor kad kredit atau debit secara langsung. Semua pemprosesan kad dilakukan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga yang mematuhi piawaian PCI DSS. Kaedah e-wallet seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan ShopeePay – maklumat akaun anda dikuruskan oleh penyedia e-wallet masing-masing dan 11cuci hanya menerima pengesahan transaksi yang diperlukan.

11cuci menggunakan data peribadi anda semata-mata untuk tujuan yang sah dan munasabah. Berikut adalah tujuan-tujuan utama penggunaan data anda:

• Pengurusan Akaun: Membuat dan menguruskan akaun ahli anda, termasuk pengesahan identiti, penetapan had, dan penyelenggaraan profil.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow atau FPX, serta menjalankan pengeluaran ke akaun yang didaftarkan.
• Pematuhan KYC & Pencegahan Pengubahan Wang Haram: Mengesahkan identiti anda bagi mematuhi keperluan Kenali Pelanggan Anda (KYC) dan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram (AML) yang berkaitan.
• Sokongan Pelanggan: Menjawab pertanyaan, menyelesaikan isu teknikal, dan memproses aduan berkaitan akaun atau transaksi anda di 11cuci.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, kolusi, penggunaan bot, atau sebarang aktiviti yang melanggar Terma & Syarat 11cuci.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian dan menguatkuasakan had yang anda tetapkan sendiri.
• Pemasaran Langsung (dengan kebenaran): Menghantar maklumat promosi, bonus baru, dan tawaran eksklusif kepada anda – hanya jika anda telah memberikan kebenaran nyata untuk menerima komunikasi pemasaran daripada 11cuci.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis data penggunaan secara agregat (tanpa mengenal pasti individu) untuk memahami corak penggunaan dan menambah baik pengalaman platform 11cuci.

Di bawah PDPA Malaysia, 11cuci memproses data peribadi anda berdasarkan satu atau lebih asas perundangan berikut:

• Persetujuan: Anda telah memberikan persetujuan yang jelas dengan menerima Dasar Privasi ini semasa pendaftaran akaun 11cuci. Persetujuan ini boleh ditarik balik pada bila-bila masa.
• Perlaksanaan Kontrak: Pemprosesan adalah perlu untuk melaksanakan perjanjian antara anda dan 11cuci – termasuk menyediakan akses kepada platform, memproses deposit dan pengeluaran, serta menyampaikan perkhidmatan yang anda langgani.
• Kewajipan Undang-undang: 11cuci diwajibkan oleh undang-undang untuk memproses data tertentu bagi tujuan KYC, pematuhan AML, dan keperluan lesen yang terpakai.
• Kepentingan Sah: Dalam kes-kes tertentu, 11cuci memproses data berdasarkan kepentingan perniagaan yang sah – seperti pencegahan penipuan dan keselamatan platform – yang tidak mengatasi hak dan kepentingan anda.

11cuci tidak menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, kami berkongsi data dengan pihak-pihak berikut dalam konteks yang terhad dan dengan tujuan yang sah:

• Penyedia Pembayaran: Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, penyedia DuitNow dan bank-bank yang menyokong FPX (Maybank, CIMB) – maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi untuk memproses deposit dan pengeluaran anda.
• Pembekal Permainan: Syarikat seperti Pragmatic Play, PG Soft, dan pembekal lain menerima data sesi yang diperlukan untuk menyampaikan permainan kepada anda. Ini tidak termasuk maklumat kewangan atau identiti penuh.
• Penyedia Perkhidmatan Teknikal: Infrastruktur awan, sistem keselamatan siber, dan platform analitik yang menyokong operasi 11cuci – semua tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat dengan 11cuci.
• Pihak Berkuasa Undang-undang: 11cuci akan mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa Malaysia atau antarabangsa jika diwajibkan oleh perintah mahkamah, waran, atau keperluan undang-undang yang sah.
• Badan Pengawal Lesen: Maklumat audit dan pematuhan boleh dikongsi dengan badan pengawal lesen kami bagi tujuan pengesahan dan pembaharuan lesen.

11cuci melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk melindungi data peribadi anda daripada akses yang tidak dibenarkan, pendedahan, pengubahan atau pemusnahan. Langkah-langkah keselamatan yang kami gunakan termasuk:

• Penyulitan Data dalam Transit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan 11cuci dilindungi dengan TLS 1.3 / SSL 256-bit. Tiada data sensitif dihantar dalam bentuk teks biasa.
• Penyulitan Data Statik: Data peribadi sensitif seperti kata laluan disimpan menggunakan algoritma pencincangan yang kuat (bcrypt). Kata laluan asal tidak pernah disimpan dalam format yang boleh dibaca.
• Kawalan Akses Dalaman: Prinsip keistimewaan paling minimum (least privilege) digunakan – kakitangan 11cuci hanya boleh mengakses data yang diperlukan untuk menjalankan tugas spesifik mereka. Setiap akses dilog dan diaudit secara berkala.
• Pengesahan Dua Faktor: Sistem dalaman 11cuci memerlukan pengesahan dua faktor untuk semua akses pentadbiran. Ciri yang sama tersedia untuk akaun ahli sebagai lapisan perlindungan tambahan.
• Ujian Keselamatan Berkala: Platform 11cuci menjalani ujian penembusan (penetration testing) dan penilaian kelemahan (vulnerability assessment) secara berkala oleh pihak bebas.
• Pelan Tindak Balas Insiden: 11cuci mempunyai prosedur yang ditetapkan untuk bertindak balas terhadap insiden keselamatan data, termasuk protokol pemberitahuan kepada pihak berkuasa dan ahli yang terjejas mengikut keperluan PDPA.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah, tiada sistem keselamatan yang sempurna sepenuhnya. Kami menggalakkan anda untuk turut mengambil langkah perlindungan peribadi seperti menggunakan kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun 11cuci anda, tidak berkongsi maklumat log masuk, dan mengaktifkan pengesahan dua faktor.

11cuci menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan-tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini, atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai.

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama akaun anda kekal aktif di 11cuci, ditambah tempoh yang diperlukan selepas penutupan akaun.
• Data Transaksi Kewangan: Disimpan minimum tujuh tahun dari tarikh transaksi bagi mematuhi keperluan pelaporan kewangan dan pencegahan pengubahan wang haram.
• Data KYC: Disimpan minimum lima tahun selepas hubungan perniagaan tamat, mengikut keperluan undang-undang AML Malaysia.
• Log Komunikasi Sokongan: Disimpan selama dua tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data Pemasaran: Disimpan sehingga anda menarik balik kebenaran pemasaran anda, selepas itu data ini akan dipadamkan dari senarai pemasaran kami.

Platform 11cuci menggunakan kuki (cookies) dan teknologi pengumpulan data automatik yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis corak penggunaan platform. Jenis-jenis kuki yang kami gunakan adalah:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform – seperti mengekalkan sesi log masuk anda dan memastikan keselamatan transaksi. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan 11cuci – seperti halaman mana yang paling kerap dikunjungi dan pesan ralat yang diterima. Data ini digunakan dalam bentuk agregat untuk menambah baik platform dan tidak mengenal pasti anda secara individu.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan anda dalam platform seperti bahasa pilihan dan tetapan paparan, supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali.
• Kuki Keselamatan: Digunakan untuk mengesan aktiviti yang mencurigakan dan mencegah penipuan, termasuk mengenal pasti corak yang menunjukkan penggunaan bot atau cubaan pencerobohan.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform 11cuci. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara mengurus kuki pada pelayar popular seperti Chrome, Safari atau Firefox, rujuk dokumentasi bantuan pelayar anda.

Sebagai pemain Malaysia, Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) memberikan anda hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda yang disimpan oleh 11cuci. Hak-hak ini termasuk:

• Hak Akses: Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Kami akan menyediakan ini dalam format yang mudah dibaca dalam masa 21 hari dari tarikh permintaan.
• Hak Pembetulan: Jika anda mendapati data peribadi anda yang kami simpan adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak untuk meminta pembetulan. Ini boleh dilakukan terus melalui profil akaun anda atau dengan menghubungi sokongan 11cuci.
• Hak Pembatasan Pemprosesan: Dalam keadaan tertentu, anda berhak untuk meminta 11cuci mengehadkan cara kami memproses data anda – contohnya semasa anda mempertikaikan ketepatan data tersebut.
• Hak Menarik Balik Persetujuan: Untuk pemprosesan yang berdasarkan persetujuan anda (seperti komunikasi pemasaran), anda boleh menarik balik persetujuan pada bila-bila masa. Ini tidak mempengaruhi sah laku pemprosesan yang telah dilakukan sebelum penarikan balik.
• Hak Membantah: Anda berhak untuk membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa.
• Hak Pemadaman (dengan pengecualian undang-undang): Anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda, tertakluk kepada keperluan penyimpanan undang-undang yang dinyatakan dalam Bahagian 7.

11cuci adalah platform yang dikhususkan untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpul atau memproses data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun. Ini adalah dasar yang tidak berkompromi di 11cuci.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi seseorang yang berumur di bawah 18 tahun telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah-langkah berikut dengan serta-merta:

• Menutup akaun berkenaan dengan segera.
• Memadam semua data peribadi yang berkaitan dari sistem kami.
• Mengembalikan sebarang dana yang ada dalam akaun mengikut prosedur yang sesuai.

Jika anda mengetahui atau mempunyai sebab untuk mempercayai bahawa seseorang yang berumur di bawah 18 tahun sedang menggunakan platform 11cuci, sila maklumkan kepada kami dengan segera melalui e-mel ke support@11cuci.best. Kami akan menyiasat dan mengambil tindakan yang sewajarnya.

11cuci berhak untuk meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang baharu, atau penambahbaikan perkhidmatan platform. Apabila kami membuat perubahan material kepada dasar ini, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Terakhir Dikemas Kini" di bahagian atas dokumen ini.
• Memaparkan notis yang jelas dalam platform 11cuci semasa sesi log masuk anda yang pertama selepas perubahan.
• Menghantar e-mel pemberitahuan ke alamat yang didaftarkan untuk perubahan yang signifikan yang menjejaskan hak privasi anda secara material.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak semula Dasar Privasi ini secara berkala untuk kekal dimaklumkan tentang cara kami melindungi data peribadi anda. Penggunaan berterusan platform 11cuci selepas pindaan dimaklumkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dikemas kini.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara 11cuci menguruskan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: privacy@11cuci.best (untuk pertanyaan dan permintaan hak privasi)
• E-mel Sokongan Am: support@11cuci.best (untuk pertanyaan umum termasuk privasi)
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui ikon chat dalam platform 11cuci

Kami berkomitmen untuk menjawab semua pertanyaan privasi dalam masa tiga hari bekerja. Untuk permintaan yang lebih kompleks seperti permintaan akses data atau pemadaman, masa tindak balas mungkin mengambil masa sehingga 21 hari mengikut peruntukan PDPA.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan tindak balas kami terhadap sebarang kebimbangan privasi, anda mempunyai hak untuk membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia di bawah PDPA 2010.