Terma & Syarat 11cuci – Syarat Penggunaan Platform Malaysia

Terma & Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan anda terhadap platform 11cuci yang boleh diakses melalui laman web rasmi kami. 11cuci adalah platform permainan kasino dalam talian yang beroperasi di bawah lesen antarabangsa yang sah dan diiktiraf.

Dengan mengakses atau menggunakan platform 11cuci, termasuk mendaftar akaun, membuat deposit, menyertai mana-mana permainan atau promosi, anda secara nyata atau tersirat menerima dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini. Penerimaan ini berkuat kuasa dari tarikh pertama anda menggunakan platform.

Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab 11cuci, yang kesemuanya membentuk perjanjian menyeluruh antara anda dan platform.

Untuk mendaftar akaun di 11cuci, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Mendaftar menggunakan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini – nama penuh mengikut kad pengenalan, nombor telefon Malaysia yang aktif, dan alamat e-mel yang sah.
• Hanya mendaftar satu akaun sahaja bagi diri anda sendiri. Pendaftaran berganda, akaun keluarga yang dikongsi, atau akaun yang didaftarkan atas nama orang lain adalah dilarang sepenuhnya.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri atau senarai larangan perjudian mana-mana badan yang diiktiraf.
• Bermain menggunakan wang sendiri dan bukan wang yang dipinjam untuk tujuan perjudian.

11cuci berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa bagi tujuan pematuhan Kenali Pelanggan Anda (KYC). Dokumen yang mungkin diminta termasuk salinan MyKad, penyata bank terkini atau bukti alamat. Kegagalan untuk mengemukakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penangguhan sementara atau penutupan akaun.

Semua transaksi kewangan di 11cuci dijalankan dalam Ringgit Malaysia (RM). Kaedah pembayaran yang diterima adalah:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• Boost eWallet
• ShopeePay
• DuitNow (pemindahan terus)
• FPX melalui Maybank2u atau CIMB Clicks

Syarat Deposit: Deposit minimum adalah RM10 bagi setiap transaksi. Tiada had maksimum deposit ditetapkan oleh platform, namun had boleh dikenakan oleh penyedia pembayaran. Semua deposit adalah muktamad sebaik wang masuk ke akaun 11cuci anda.

Syarat Pengeluaran: Pengeluaran minimum adalah RM30 bagi setiap permohonan. Pengeluaran hanya akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit, bagi tujuan pencegahan pengubahan wang haram. Masa pemprosesan yang dijangka adalah:

• E-wallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay): 5 hingga 30 minit
• DuitNow / FPX ke akaun bank: 1 hingga 3 jam waktu bekerja

11cuci berhak untuk menunda atau menolak permohonan pengeluaran sekiranya terdapat syak wasangka penipuan, kegagalan menyelesaikan proses KYC, atau jika keperluan pertaruhan bonus belum dipenuhi. Dalam semua kes, alasan penolakan akan dinyatakan dengan jelas kepada pemain.

11cuci menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baru dan ahli sedia ada. Setiap bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan pada halaman promosi berkenaan. Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus di 11cuci adalah seperti berikut:

• Bonus Selamat Datang sehingga RM1,000 tersedia untuk ahli baru yang membuat deposit pertama.
• Keperluan pertaruhan (wagering requirement) akan dinyatakan sebagai gandaan deposit dan/atau bonus – contohnya, wagering 20x bermaksud anda perlu membuat pertaruhan jumlah bersamaan 20 kali nilai bonus sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Bonus tidak boleh dikeluarkan secara tunai sebelum keperluan pertaruhan dipenuhi sepenuhnya.
• Setiap jenis permainan mungkin menyumbang kepada keperluan pertaruhan pada kadar yang berbeza – slot biasanya menyumbang 100%, manakala permainan meja mungkin menyumbang pada kadar yang lebih rendah.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali bagi setiap individu / isi rumah / alamat IP / peranti yang sama.
• 11cuci berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan promosi.

Semua permainan yang ditawarkan di 11cuci – termasuk permainan slot, kasino langsung, blackjack, kriket, e-sukan dan sukan maya – dijalankan mengikut peraturan spesifik setiap permainan yang dinyatakan dalam platform. Peraturan umum yang terpakai adalah:

• Keputusan semua permainan berbasis RNG adalah muktamad dan tidak boleh dicabar, melainkan terdapat bukti kegagalan teknikal yang jelas.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan yang menyebabkan hasil tidak dapat ditentukan, 11cuci berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan mengembalikan taruhan kepada akaun pemain.
• Taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan – sila semak slip taruhan anda dengan teliti sebelum mengesahkan.
• Taruhan minimum dan maksimum berbeza mengikut jenis permainan dan dipaparkan secara jelas sebelum anda mula bermain.
• Untuk taruhan sukan langsung (live betting), odds boleh berubah sehingga taruhan disahkan sepenuhnya. Odds yang dipaparkan semasa pengesahan adalah odds yang terpakai.

Untuk permainan kriket di 11cuci, jika sesuatu perlawanan dibatalkan atau tidak dapat diselesaikan, semua taruhan pra-perlawanan akan dibatalkan dan wang dikembalikan penuh. Bagi permainan yang menggunakan Duckworth-Lewis-Stern (DLS), keputusan DLS adalah muktamad bagi tujuan penyelesaian taruhan.

Sebagai ahli 11cuci, anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa penggunaan platform adalah sah di lokasi anda dan anda menggunakannya mengikut terma yang ditetapkan. Perkara-perkara yang dilarang sepenuhnya di 11cuci termasuk:

• Penipuan kewangan: Penggunaan kad kredit/debit atau akaun bank orang lain tanpa kebenaran sah.
• Kolusi: Persepakatan antara dua atau lebih pemain untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil dalam mana-mana permainan, terutamanya permainan poker atau meja.
• Penggunaan bot dan automasi: Penggunaan perisian automasi, skrip, atau mana-mana alat teknologi untuk bermain tanpa penglibatan manusia sebenar.
• Penyalahgunaan promosi: Mendaftar berbilang akaun semata-mata untuk mendapat bonus berulang kali, atau menggunakan kaedah teknikal untuk mengelakkan keperluan pertaruhan.
• Pengubahan wang haram: Menggunakan platform 11cuci untuk memindahkan, menyembunyikan atau mewajarkan dana yang diperoleh secara haram.
• Gangguan sistem: Sebarang percubaan untuk menggodam, mengganggu atau menjejaskan integriti sistem dan permainan 11cuci.

11cuci mengumpul dan memproses data peribadi anda mengikut Dasar Privasi kami yang berasingan dan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Dengan menggunakan platform 11cuci, anda bersetuju dengan pengumpulan dan penggunaan data anda sebagaimana yang dinyatakan dalam Dasar Privasi kami.

Data yang dikumpul termasuk nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel, maklumat kewangan untuk tujuan pemprosesan transaksi, dan data penggunaan platform. Semua data dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit berstandard industri.

11cuci tidak akan menjual atau berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda yang nyata. Data boleh dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang terlibat secara langsung dalam operasi platform (seperti penyedia pembayaran dan pembekal permainan) semata-mata untuk tujuan penyampaian perkhidmatan.

Untuk maklumat lengkap tentang cara kami menguruskan data anda, hak anda di bawah PDPA, dan cara menghubungi Pegawai Perlindungan Data kami, sila rujuk Dasar Privasi 11cuci.

11cuci berhak untuk menangguhkan atau menutup akaun mana-mana ahli tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Kegagalan untuk mengemukakan dokumen KYC yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Aktiviti yang menunjukkan unsur penipuan, pengubahan wang haram, atau kegiatan haram yang lain.
• Pengesahan bahawa ahli adalah di bawah umur 18 tahun.
• Permohonan pengecualian diri oleh ahli itu sendiri melalui ciri permainan bertanggungjawab.

Ahli yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh menghubungi pasukan sokongan 11cuci melalui live chat atau e-mel ke support@11cuci.best. Sebarang baki yang sah dalam akaun akan dikembalikan kepada ahli setelah proses pengesahan selesai, tertakluk kepada tiada isu yang tertunggak.

11cuci menyediakan platform kepada anda "sebagaimana adanya" dan berusaha sedaya mungkin untuk memastikan platform berfungsi dengan baik pada setiap masa. Walau bagaimanapun, 11cuci tidak memberi jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas ralat, tidak terganggu, atau sepenuhnya selamat daripada ancaman luaran.

11cuci tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian yang disebabkan oleh gangguan perkhidmatan internet atau sambungan di pihak pengguna.
• Kerugian yang berpunca dari pendedahan kata laluan akaun akibat kecuaian pengguna sendiri.
• Tindakan atau kegagalan penyedia pembayaran pihak ketiga yang mengakibatkan kelewatan dalam transaksi.
• Kerugian tidak langsung, berbangkit atau berbentuk keuntungan terlepas yang timbul dari penggunaan platform.

Liabiliti maksimum 11cuci kepada mana-mana ahli untuk sebarang tuntutan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum timbulnya tuntutan berkenaan.

11cuci percaya bahawa permainan kasino dalam talian seharusnya menjadi hiburan yang menyeronokkan, bukan punca tekanan atau masalah kewangan. Kami menyediakan pelbagai alat permainan bertanggungjawab yang boleh anda gunakan dalam tetapan akaun:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian maksimum bagi tempoh tertentu – platform akan menghentikan aktiviti bermain automatik apabila had dicapai.
• Had Masa Bermain: Hadkan jumlah masa yang anda boleh habiskan dalam platform bagi setiap sesi atau setiap hari.
• Rehat Sementara: Ambil rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari, 30 hari, atau tempoh pilihan anda.
• Pengecualian Diri: Kecualikan diri anda secara kekal atau untuk tempoh panjang (minimum 6 bulan). Ini adalah langkah yang kami sokong sepenuhnya.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali mempunyai tanda-tanda masalah perjudian, sila dapatkan bantuan. Permainan bertanggungjawab adalah tanggungjawab bersama antara 11cuci dan pemain. Untuk maklumat lanjut, lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

11cuci berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicaranya. Perubahan material akan dimaklumkan kepada ahli melalui:

• Notis dalam platform 11cuci semasa log masuk.
• E-mel pemberitahuan ke alamat yang didaftarkan dalam akaun.
• Kemas kini tarikh "Terakhir Dikemas Kini" di bahagian atas dokumen ini.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma & Syarat secara berkala. Penggunaan berterusan platform 11cuci selepas pindaan dimaklumkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan, anda hendaklah berhenti menggunakan platform dan menutup akaun anda.

Terma & Syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang terpakai di bawah bidang kuasa lesen yang dipegang oleh 11cuci. Sekiranya berlaku sebarang pertikaian antara ahli dan 11cuci, pihak-pihak bersetuju untuk berusaha menyelesaikannya secara rundingan terlebih dahulu.

Prosedur aduan rasmi 11cuci adalah seperti berikut:

• Hubungi pasukan sokongan 11cuci melalui live chat atau e-mel ke support@11cuci.best dengan menyatakan butiran pertikaian secara terperinci.
• 11cuci akan menyiasat dan memberi respons dalam masa 5 hari bekerja.
• Jika pemain tidak berpuas hati dengan keputusan, boleh meminta semakan oleh pihak pengurusan dalam masa 14 hari.
• Sekiranya penyelesaian masih tidak dapat dicapai, perkara boleh dirujuk kepada badan timbang tara yang dipersetujui bersama.

Dengan menggunakan platform 11cuci, anda bersetuju bahawa sebarang tindakan undang-undang yang berbangkit dari penggunaan platform ini akan tertakluk kepada bidang kuasa yang ditetapkan dalam perjanjian lesen 11cuci, dan bukan semata-mata bidang kuasa Malaysia melainkan dinyatakan sebaliknya.